https://parcoursoup.fr/flux/formations/but-business-developpement-et-management-de-la-relation-client-but-marketing-et-management-3/ Signaux de la veille et mouvements de l'indice d'avenir pour Business développement et management de la relation client · Marketing et management du point de vente · Marketing digital · e-business et entrepreneuriat · Techniques de commercialisation. fr https://martechseries.com/predictive-ai/ai-platforms-machine-learning/parloas-agent-management-platform-now-sold-as-an-sap-solution-extension-for-agentic-customer-interactions/https://martechseries.com/predictive-ai/ai-platforms-machine-learning/parloas-agent-management-platform-now-sold-as-an-sap-solution-extension-for-agentic-customer-interactions/Mon, 26 Oct 2026 08:00:00 GMTParloa est désormais vendue comme Solution Extension SAP : les utilisateurs Customer Experience peuvent construire, déployer et piloter des agents de service client branchés sur les données SAP. Le fait vérifié est la mise au catalogue, pas un taux de résolution indépendant. Nature : Nouvel outil. Solidité 2 sur 5 : Outil en service. Source : MarTech Series. Métiers concernés : Conseiller / Conseillère clientèle à distance, Responsable de plateau de centre d'appels, Responsable service clients. https://riverside.com/blog/first-team-of-ai-agents-built-for-videohttps://riverside.com/blog/first-team-of-ai-agents-built-for-videoMon, 26 Oct 2026 08:00:00 GMTLe 26 octobre 2026, Riverside a mis en ligne Riverside Agents, quatre agents (Producer, Editor, Clipper, Marketer) qui préparent la session, montent, extraient des extraits et préparent les posts, rien n'étant publié sans validation humaine. Le produit est disponible : il reprend des tâches de monteur, de community manager et de chargé de contenus, sans données publiques d'usage ni d'emplois supprimés. Nature : Nouvel outil. Solidité 2 sur 5 : Outil en service. Source : Riverside. Métiers concernés : Monteur / Monteuse vidéo, Concepteur / Conceptrice de contenus multimedia, Community manager, Social media manager - Responsable des médias sociaux, Chargé / Chargée de marketing digital. https://deadline.com/2026/10/comcast-warns-q4-charge-layoffs-connectivity-1237171103/https://deadline.com/2026/10/comcast-warns-q4-charge-layoffs-connectivity-1237171103/Fri, 23 Oct 2026 08:00:00 GMTEn présentant ses résultats du troisième trimestre, Comcast a indiqué que l'IA avait déjà réduit d'environ 20 % ses contacts clients et supprimé plus de 30 millions d'interactions depuis le début de l'année. Le groupe annonce aussi une charge d'environ 1 milliard de dollars pour des licenciements et une restructuration, sans dire combien de postes du service client sont touchés : les conseillers à distance de l'opérateur sont directement exposés. Nature : Remplacement. Solidité 3 sur 5 : Chiffres d'usage. Source : Deadline. Métiers concernés : Conseiller / Conseillère clientèle à distance, Assistant / Assistante service clients, Chargé / Chargée de relation client, Responsable de plateau de centre d'appels, Responsable service clients. https://learn.microsoft.com/en-us/partner-center/announcements/2026-octoberhttps://learn.microsoft.com/en-us/partner-center/announcements/2026-octoberWed, 21 Oct 2026 08:00:00 GMTLe 21 octobre, Microsoft a ouvert en préversion publique Contact Center Intelligence, qui ajoute des agents vocaux IA aux centres de contact existants sans qu'il faille remplacer leur logiciel. Comme l'outil se branche sur les installations déjà en place, l'automatisation des appels simples peut se déployer vite, et le métier de téléconseiller se recentre sur les cas complexes et la supervision. Nature : Nouvel outil. Solidité 2 sur 5 : Outil en service. Source : Microsoft Learn (Partner Center). Métiers concernés : Conseiller / Conseillère clientèle à distance, Responsable de plateau de centre d'appels, Chargé / Chargée de relation client, Responsable service clients, Chargé / Chargée d'assistance. https://techrevolt.news/articles/salesforce-buys-braze-as-real-time-ai-reshapes-customer-engagementhttps://techrevolt.news/articles/salesforce-buys-braze-as-real-time-ai-reshapes-customer-engagementTue, 20 Oct 2026 08:00:00 GMTSalesforce a annoncé le rachat de Braze pour 5,66 milliards de dollars en numéraire, afin de brancher la personnalisation temps réel sur Marketing Cloud et les agents Agentforce. L'opération, dont la clôture est attendue sur l'exercice 2028, outille la relation client et le marketing, sans suppression de postes annoncée. Nature : Nouvel outil. Solidité 1 sur 5 : Annonce. Source : Tech Revolt. Métiers concernés : Responsable marketing, Chargé / Chargée de marketing digital, Chargé / Chargée de relation client, Responsable service clients. https://bestmediainfo.com/mediainfo/mediainfo-marketing/publicis-says-ai-will-cut-25-of-manual-tasks-not-jobs-as-its-workforce-nears-114000-12675471https://bestmediainfo.com/mediainfo/mediainfo-marketing/publicis-says-ai-will-cut-25-of-manual-tasks-not-jobs-as-its-workforce-nears-114000-12675471Tue, 13 Oct 2026 08:00:00 GMTLors de la présentation des résultats du 13 octobre 2026, le PDG de Publicis a indiqué que plus de 90 % des quelque 114 000 salariés ont terminé la formation aux outils d'IA, et que des agents doivent réduire d'environ 25 % les tâches manuelles et répétitives, sans suppression d'emplois annoncée. Pour les concepteurs-rédacteurs, créatifs et planneurs média, l'IA est déjà déployée à l'échelle du groupe comme levier de productivité, pas comme un plan social chiffré. Nature : Augmentation. Solidité 3 sur 5 : Chiffres d'usage. Source : BestMediaInfo. Métiers concernés : Concepteur rédacteur / Conceptrice rédactrice, Chef / Cheffe de publicité, Directeur / Directrice de création, Designer graphique, Responsable marketing. https://www.foxbusiness.com/retail/kroger-cut-3000-corporate-jobs-ai-expansionhttps://www.foxbusiness.com/retail/kroger-cut-3000-corporate-jobs-ai-expansionMon, 12 Oct 2026 08:00:00 GMTDans une note interne du 12 octobre rapportée par Reuters, le PDG de Kroger annonce la suppression d'environ 3 000 postes en trois ans, soit 37 % des emplois du siège. Il évoque une technologie qui réduit le travail en double, après l'extension de l'IA annoncée en septembre. Pour le métier, ce sont les fonctions de bureau de la grande distribution qui sont visées : administration, achats, analyse de données et encadrement intermédiaire. Nature : Suppressions de postes. Solidité 4 sur 5 : Emplois supprimés. Source : Fox Business (d'après Reuters). Métiers concernés : Assistant administratif / Assistante administrative, Acheteur / Acheteuse, Data analyst, Manager de proximité, Assistant / Assistante de direction. https://x.com/joinstationf/status/2109677219387777434https://x.com/joinstationf/status/2109677219387777434Wed, 07 Oct 2026 08:00:00 GMTLa startup parisienne AlloBrain a levé 7 millions de dollars menés par Varsity, avec Groupama, pour une IA qui assiste les conseillers en direct, contrôle la qualité et restitue la voix du client. Station F rapporte plus de 2 millions de conversations analysées par jour, chez des clients comme la SNCF, Groupe ADP, Schneider Electric, Sofinco et Club Med : le métier visé est l'augmentation du conseiller, pas sa suppression. Nature : Augmentation. Solidité 3 sur 5 : Chiffres d'usage. Source : Station F. Métiers concernés : Conseiller / Conseillère clientèle à distance, Responsable de plateau de centre d'appels, Chargé / Chargée de relation client, Responsable service clients. https://www.reveliolabs.com/news/ai-and-work/after-a-decade-of-growth-global-call-center-employment-is-shrinkinghttps://www.reveliolabs.com/news/ai-and-work/after-a-decade-of-growth-global-call-center-employment-is-shrinkingTue, 06 Oct 2026 08:00:00 GMTRevelio Labs mesure un emploi mondial des centres d'appels inférieur de 5,3 % au pic de décembre 2023, les entrées baissant plus vite que les sorties depuis huit trimestres. Le laboratoire indique lui-même que ses données ne permettent pas d'identifier les entreprises ayant remplacé des conseillers par des chatbots : le lien avec l'IA reste donc indicatif, pas démontré. Nature : Données officielles. Solidité 3 sur 5 : Chiffres d'usage. Source : Revelio Labs. Métiers concernés : Conseiller / Conseillère clientèle à distance, Responsable de plateau de centre d'appels, Chargé / Chargée de relation client, Responsable service clients.